Aide et questions fréquentes
MON COMPTE ET MES DONNEES PERSONNELLES
Comment modifier mes informations de connexion ?
1. Identifiez-vous à votre compte client sur www.ardante.fr
2. Dans la partie MON COMPTE sélectionnez ‘Mes informations’
3. Modifiez ici votre adresse e-mail et mot de passe ainsi que vos noms, prénoms et numéro de téléphone.
Politique de protection des données personnelles
Une fois votre commande validée, vous serez contactés par téléphone ou par mail environ une semaine avant la date de livraison proposée. Un créneau horaire de livraison de 2h vous est indiqué.
La livraisons de granulés de bois en vrac
Pour la livraison de granulés de bois en vrac, voici les éléments à prendre en compte :
- Le passage pour le camion devra être accessible : arbres élagués, voie carrossable uniquement.
- Vous devez être équipés d’un silo avec une prise reliée à la terre et d’une bouche pompier.
- Longueur entre le camion et la bouche pompier : 36 mètres de tuyaux maximum.
Le minimum de livraison pour une commande de granulés de bois en vrac étant de 2 tonnes, la capacité de votre silo devra au moins être équivalente à ce volume.
Vous devrez procéder à l’arrêt de la chaudière quelques minutes avant la livraison.
Ces conditions de livraison nous permettront de vous livrer en toute sécurité.
Les livraisons de granulés de bois en sacs
Le jour de la livraison , vous devez vous assurer que l’espace de stockage de la palette est libre et accessible pour le passage du chariot embarqué.
Seul le chauffeur-livreur est habilité à décider du lieu de déchargement de la palette.
Les dimensions du chariot embarqué sont les suivantes :
Hauteur : 1,97 m – Largeur : 2,10 m
Au-delà de ces dimensions, la palette sera déposée au plus près du lieu de stockage.
COMMANDE
Comment passer une commande ?
Vous souhaitez passer une commande, cela ne vous prendra que quelques minutes.
Vous devrez créer un compte client au préalable si vous n’en possédez déjà pas un. (Rendez-vous dans la partie « Mon compte »)
1. Identifiez-vous à votre compte client sur www.ardante.fr
2. Sélectionnez-le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez-le(s) dans votre panier
3. Saisissez votre postal. Cette information permettra de savoir si votre zone est desservie par nos services de livraison et de connaître le montant de vos frais de livraison
2. Cliquez sur « Valider mon panier »
4. Choisissez votre mode de paiement puis cliquer sur « Valider et payer »
Comment choisir mon mode de paiement ?
Lors de la validation de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir entre un paiement à la commande ou à la livraison.
Plusieurs options s’offrent alors à vous :
- À la commande : paiement par carte bancaire en 1 fois.
- À la commande : paiement par carte bancaire en 3 ou 4 fois (avec frais).
- À la livraison par chèque bancaire.
- À la livraison par chèque énergie*.
Les paiements par chèque bancaire et chèque énergies peuvent être sélectionnés simultanément.
*Le nom inscrit sur le chèque énergie devra être le même que la personne ayant passé la commande. Nous vous recommandons de vérifier la validité de vos chèques énergie afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Comment savoir que ma commande a été enregistrée ?
Votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
ATTENTION : Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation et que votre panier est toujours visible, cela signifie que la commande n’est pas validée. Nous vous invitons à repasser la commande.
LIVRAISON
Quels sont nos délais de livraison ?
Les délais de livraison sont affichés sur les fiches produits de notre site internet. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés à tout moment en fonction de l’activité et du contexte externe.
Comment se déroule une livraison ?
Une fois votre commande validée, vous serez contactés par téléphone ou par mail environ une semaine avant la date de livraison proposée. Un créneau horaire de livraison de 2h vous est indiqué.
La livraisons de granulés de bois en vrac
Pour la livraison de granulés de bois en vrac, voici les éléments à prendre en compte :
- Le passage pour le camion devra être accessible : arbres élagués, voie carrossable uniquement.
- Vous devez être équipés d’un silo avec une prise reliée à la terre et d’une bouche pompier.
- Longueur entre le camion et la bouche pompier : 36 mètres de tuyaux maximum.
Le minimum de livraison pour une commande de granulés de bois en vrac étant de 2 tonnes, la capacité de votre silo devra au moins être équivalente à ce volume.
Vous devrez procéder à l’arrêt de la chaudière quelques minutes avant la livraison.
Ces conditions de livraison nous permettront de vous livrer en toute sécurité.
Les livraisons de granulés de bois en sacs
Le jour de la livraison , vous devez vous assurer que l’espace de stockage de la palette est libre et accessible pour le passage du chariot embarqué.
Seul le chauffeur-livreur est habilité à décider du lieu de déchargement de la palette.
Les dimensions du chariot embarqué sont les suivantes :
Hauteur : 1,97 m – Largeur : 2,10 m
Au-delà de ces dimensions, la palette sera déposée au plus près du lieu de stockage.
Quelles sont nos recommandations pour une livraison en toute sécurité ?
Afin de pouvoir vous livrer dans de bonnes conditions, vous devrez vous assurer que les dimensions du chemin d’accès par le camion sont conformes aux dimensions du camion = Hauteur : 3,40 / 3,55 m, Largeur : 2,55m, Longueur : 8,63 / 8,89 m. La voie d’accès devra être carrossable pour permettre le passage du chariot élévateur et avoir une pente inférieure à 10%.
Ai-je la possibilité de choisir ma date de livraison ?
Notre service client vous contactera pour vous faire part de votre date et du créneau horaire de livraison (prévoir un créneau de 2h). Cet appel interviendra environ une semaine avant la date de livraison proposée. Vous pourrez ainsi vous organiser au mieux.
FACTURATION
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture sera disponible sur votre espace personnel le lendemain de votre livraison. Au moment de la livraison, le chauffeur pourra indiquer le montant facturé et vous remettra un ticket de pesée attestant la quantité réellement livrée dans votre silo (pour une commande de granulés en vrac).
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Au moment de la commande, notre partenaire vous offre la possibilité de régler votre commande en plusieurs fois (3 ou 4 fois avec frais). Un échéancier vous est envoyé par mail lors de votre confirmation de commande.
Comment faire pour ne plus recevoir de communications d’Ardante ?
Nous vous invitons à vous désabonner via le lien présent en bas des emails de communication reçus.
LES STATIONS ARDANTE
Qu'est-ce qu'une STATION ARDANTE ?
C’est un distributeur automatique de sacs de granulés de bois en libre service 24/24h et 7/7j. Vous êtes autonomes dans vos achats avec un paiement par carte bancaire et pouvez acheter autant de sacs que vous le souhaitez. Nos stations sont approvisionnées régulièrement grâce aux alertes stock reçues par nos services.
Où trouver nos STATIONS ?
Nous possédons 3 Stations : l’une située au 71 avenue Maréchal Leclerc à Saint-André-les-Vergers, la seconde sur le parking de Decathlon à Lavau et la troisième à Chemin des Goguenettes à Barberey-Saint-Sulpice à côté de la Ferme du Marraud.
EN SAVOIR PLUS
PLUS D'INFORMATIONS
BIOCOMBUSTIBLES
Combustibles obtenus à partir de biomasse, d’organismes non fossiles, d’origines végétales ou animales, ou leurs sous-produits.
BÛCHE DENSIFIÉE
Bûche de bois reconstituée sur la base d’une technique identique à celle utilisée pour le granulé de bois (affinage, séchage, pressage,..). Leur usage est destiné aux chaudières, foyers et poêles à bois bûches classiques – voir aussi granulés de bois ou pellet
CERTIFICATION DIN+
La certification DIN+ est la norme officielle de qualité supérieure d’origine allemande. Elle est délivrée par l’organisme DINCertco et répond aux normes EN 14961-2. C’est un standard pour un granulé certifié de qualité premium.
GRANULÉS DE BOIS
Les granulés de bois sont des dérivés de bois obtenus à partir de compactage de sciures. Ceux-ci sont affinés, séchés et ensuite compressés sans colle ni additif. Ils mesurent généralement 6 mm de diamètre et de 15 à 30 mm de long pour les usages domestiques mais peuvent atteindre des tailles bien supérieures pour des utilisations industrielles. Le rendement de combustion est excellent du fait d’un taux d’humidité inférieur ou égal à 10%. De plus, leur manutention, leur livraison sur site, leur stockage dans des silos et enfin leur transport automatique est simple.
QUALITÉ
Un granulé de qualité supérieure doit se payer un peu plus cher que les produits ne respectant pas des standards suffisants mais il ne se paye qu’une fois et il permet un fonctionnement et un rendement optimum de la chaudière ou du poêle. Un granulé de qualité mauvaise ou irrégulière se paye bien souvent plusieurs fois car il offrira un mauvais rendement et va entraîner des défaillances onéreuses et dangereuses sur les systèmes d’alimentation et de combustion. Concrètement, un écart de PCI compris entre 5 KWh/kg et 4,6 KWh/kg justifie à lui seul un écart de 10% sur le prix de vente.
PCI : POUVOIR CALORIFIQUE INFÉRIEURE
C’est la chaleur que dégage la combustion d’un combustible donné. Ce pouvoir calorifique, nommé aussi PCI, dépend de la nature du combustible mais aussi de sa teneur en eau. La combustion d’un bois mal séché mobilise une part importante de ses calories pour tout d’abord évaporer l’eau qu’il contient ! Plus il est humide, plus faible est donc son pouvoir calorifique.
PELLET
D’origine anglo-américaine, le mot se retrouve peu à peu adopté dans tous les pays, y compris les pays latins ou francophones pour désigner un granulé. Seule la prononciation peut varier.